Ydinprosessit ja niiden strategiset mittarit

Asiakassuhteen hoitaminen
• Suhteen luominen ja kehittäminen
• Strateginen ja vuosisuunnittelu asiakkaan kanssa
• Strateginen mittari: vuosittainen asiakastyytyväisyyskysely

Uuden ohjelmistotuotteen tai tietojärjestelmän kehittäminen
• Valmistelu, esitutkimus, määrittely, suunnittelu, toteutus ja käyttöönotto:  
  tehtävät, vastuut ja päätöksentekopisteet
• Käytössä yhdenmukaisena kaikissa asiakkaiden projekteissa
• Prosessia ohjaa sovelluskehityksen toimintamalli- ja menetelmäohjeisto
• Strateginen mittari: kuukausittain laskettava projekti-indeksi

Ohjelmistoversion kehittäminen
• Suunnittelu, kehittäminen, testaus ja käyttöönotto
• Olemassa olevien ohjelmistotuotteiden ja tietojärjestelmien kehittämiseen
• Strateginen mittari: asiakastyytyväisyyden versiokysely
  järjestelmäkohtaisesti jokaisen version käyttöönoton jälkeen

Järjestelmäpalvelu
• Ohjaa tietojärjestelmän käyttöön liittyvissä jokapäiväisissä tehtävissä
• Esim. järjestelmän tosiaikaisessa käytössä, ongelmatilanteiden 
  selvittelyssä, eräajo- ja tulostuspalvelussa
• Strateginen mittari: viikkokysely (asiakkaan yhteyshenkilöiden arvio
  järjestelmittäin palveluistamme edellisellä viikolla)

Asiakastukipalvelu
• Ohjaa päivittäistä työskentelyä työasemaympäristössä sekä siihen liittyviä
  laitehankintoja ja ohjelmistotilauksia
• Strateginen mittari: vuosittainen asiakastyytyväisyyskysely, lisäksi 
  työasematuen omia prosessimittareita